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当ストアはUNIVERSAL MUSIC STOREが運営するimaseのオフィシャルECサイトです。当ストアをご利用いただくには、会員登録が必要になりますので、会員登録をお願いいたします（会員登録は無料）。
※UNIVERSAL MUSIC STOREにおいてもimaseの商品の取り扱いがございます。取り扱い商品やサービス内容は一部異なる場合がございますのご了承ください。
＜会員登録の手順＞
※ご登録の前にお使いのキャリアやフリーメールなどで【store-info@imase-official.com】のドメインを受信許可設定してください。
1. ページ右上にあるマイページアイコンを押してください。
2. 会員IDとなるメールアドレスを入力して、送信ボタンを押してください。
3. 入力いただいたアドレスに６桁のコードが送られます。
4. コードを入力してログインをしてください。
会員登録後も毎回６桁のコード発行と入力がログイン時に必要になります。
※発行される６桁のコードは15分間のみ有効となります。15分以上たった場合は再度発行が必要となります。
※お客様自身でパスワードを設定する必要はございません。
※6桁のコードが記載されたメールが届かない場合は【store-info@imase-official.com】のドメインを受信許可設定してください。その後、 再度手続きを行ってください。
※6桁のコードが記載されたメールが届かない場合は、お使いのメールアプリの迷惑メールやゴミ箱フォルダのご確認を行い、なおも届かない場合は必ず上記ドメインの受信設定をお願い致します。
ご購入の手続きに進み、配送先情報として入力したご住所・ご連絡先が会員情報として保持されます。保持された会員情報は、マイページのプロフィールからご確認頂けます。
お買い物の流れ
※imase Offical Storeでご購入いただくには、ご購入手続きの最初の段階で会員登録/ログインが必要です。
- 購入したい商品を選び、「カートに追加する」ボタンを押してカートに追加し、ご希望の商品をすべて追加した後、「ご購入手続きへ」ボタンを押す。
※もしくは、「今すぐ購入」を押すと直接ご購入手続きへお進みいただけます。
- メールアドレスを入力し、会員登録/ログインしてください。
- カート画面で商品のタイトル、金額、数量などを確認し「ご購入手続きへ」ボタンを押して、注文者情報登録へ進む。
- 配送先住所・お支払い方法等を入力する。
- 内容を確認の上、「今すぐ支払う」ボタンを押し注文を確定する。
※複数の商品を注文される場合の分割配送は承っておりません。出荷可能日が遅いお日にちにまとめて出荷となります。
※予約商品と通常商品を一緒にご注文された場合は、予約商品の発売日に合わせてまとめて出荷いたします。通常商品の先のお届けをご希望のお客様は、それぞれご注文を分けてご予約・ご注文いただきますようお願い申し上げます。
※商品代金に加え、カート内に表示される送料がお支払いに含まれます。送料は配送先住所入力後、自動計算され表示されます。
※配送先の国・地域によって、商品購入に関する許可・規制・通関規則が異なります。必ずお客様ご自身でご確認の上、ご購入ください。これらの理由によるご注文キャンセル・返品・返金はご対応しかねますので、予めご了承ください。
※DVD・Blu-ray Disc、その他ゲーム・DVD-Audioの一部には販売地域ごとにリージョンコードが設定されています。リージョンコードはプレーヤーとソフトの両方に設定されており、両者の対象コードが一致していないと再生できません。お持ちのプレーヤーと購入するDVD・Blu-ray Disc等の種類を必ずお客様ご自身でご確認の上、ご購入ください。日本国内のDVDは2、Blu-rayはAにリージョンコードが設けられています。
注文者情報登録
商品の出荷に必要な配送先情報（氏名、住所、ご連絡先）をご入力ください。
※日本以外の海外の国と地域への配送の場合、半角英数字（ローマ字）にて情報をご入力ください。
※ご登録いただいたメールアドレスに注文内容のご確認メールが届きます。【imase-official.com】のドメインを受信できるように設定してください。
※配送先の変更は受け付けておりません。お間違えのないよう、ご確認の上、ご購入手続きを完了してください。
※お客様の転居、住所入力ミスによるお届け先不明、長期不在、関税の不払い等により返送された場合のキャンセルおよび再発送は承っておりません。
また上記理由により荷物が紛失した場合も、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
注文者情報登録の際に誤った住所をご入力されると、配送が大幅に遅れる場合もございます。必ず正確にご入力いただきますようお願いいたします。
配送方法選択
ご注文いただいた商品は日本より直送でお届けいたします。
カートに商品を入れていただいた後にご注文手続きに進まれると、カート内の商品およびご登録いただいた配送先住所を基にご利用可能な配送方法と料金が表示されます。
日本国内への配送
配送方法：ヤマト運輸（※メール便はご利用いただけません。）
送料：一律800円（税込）
※時間指定は、ヤマト運輸のサービスをご利用下さい。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/?id=ytc_top
配送状況の確認について
配送状況は商品発送時にお送りする「発送完了」メール内の「発送状況」に記載の配送業者の「お荷物問い合わせサービス」にアクセスの上、「問い合わせ番号」をご入力いただくことで、ご確認いただけます。
また、マイページでもご確認いただけます。
ログイン後、【マイページ】＞【注文】から、該当のご注文詳細をご確認ください。
- 出荷予定日：商品の出荷予定日です。
- お問合せ番号：商品の配送のお問い合わせ番号です。
海外への配送
配送方法：DHLもしくはEMS
送料：配送方法・配送地域/国により異なります。
※カートに商品を入れていただいた後にご注文手続きに進まれると、カート内の商品およびご登録いただいた配送先住所を基にご利用可能な配送方法と料金が表示されます。
- 荷物のお届け時に確認のサインが必要です。ご不在の場合は「不在通知」が置かれるか、別の日時に再配達されます。
- 弊社からお送りする「発送完了」メールの期日を過ぎても届かない場合は配送会社まで直接お問い合わせ下さい。
※DHLを選択いただいた場合、配送先住所は英語での入力のみ有効となります。英語以外の言語で入力いただいた場合は正しく配送されませんのでご注意ください。
詳細は配送会社の下記公式サイトをご確認ください。
DHL：https://www.dhl.com/
EMS：https://www.post.japanpost.jp/int/ems/
配送状況の確認について
追跡番号で配送状況の追跡が可能です。ただし、追跡ができない国もございます。
商品発送時にお送りする「発送完了」メール内の「発送状況」に記載の配送業者の「お荷物問い合わせサービス」にアクセスの上、「問い合わせ番号」をご入力いただくことで、ご確認いただけます。
また、マイページでもご確認いただけます。
ログイン後、【マイページ】＞【注文】から、該当のご注文詳細をご確認ください。
- 出荷予定日：商品の出荷日予定日です。
- お問合せ番号：商品の配送のお問い合わせ番号です。
※出荷予定日は各商品ページに記載しておりますのでご購入時にご確認ください。
※複数の商品を注文される場合の分割配送は承っておりません。出荷可能日が遅いお日にちにまとめて出荷となります。
※予約商品と通常商品を一緒にご注文された場合は、予約商品の発売日に合わせてまとめて出荷いたします。通常商品の先のお届けをご希望のお客様は、それぞれご注文を分けてご予約・ご注文いただきますようお願い申し上げます。
※納品書（納品内容明細書）は、ご注文品確認用として商品と一緒にお送りしています。納品書は万が一、届いた商品が不良だった場合など、交換時に必要になりますので大切に保管くださいますようお願い申し上げます。
※商品の一部は特定の国と地域に配送できない場合がございます。その際は、注文者情報登録後の配送方法選択画面にてお知らせいたします。また、世界情勢含め配送キャリア等の都合で配送困難な場合、ご注文後でもキャンセルさせていただく可能性がございます。
※中国宛ての荷物の場合、通関が完了していない荷物、関税の支払いを拒否した荷物、保管期限を過ぎた荷物は税関で処分されます。たとえお客様が荷物を受け取っていない場合でも、処分された荷物の払い戻しは行われませんのでご了承ください。
お支払い方法
様々なお支払い方法をご用意しております。
※ご購入商品によって選択できるお支払い方法が異なります。
- クレジットカード
■ご利用可能なクレジットカード
VISA、Mastercard、American Express、JCB
■ご利用上限金額
購入合計金額（送料・手数料込）が【30万円(税込)以下】となります。
※お支払い方法は「一括払い」となります。
■手数料：無料
■ご請求時期について
クレジットカード決済は、ご注文確定時に決済処理を行います。ご注文確定時にご請求させていただきますので予めご了承ください。
お引き落とし日はクレジットカードにより異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
商品によって決済のタイミングが異なる場合がございます。その場合は、商品ページで記載しておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
■セキュリティコード
セキュリティコードは、カード裏面のサインパネル右上に印字されている7桁の数字のうち、下3桁です。（上4桁はカード番号の最後の4桁です。）
■その他注意事項
ご注文者様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
お支払い方法は「一括払い」となります。「分割払い」、「ボーナス一括払い」はご利用いただけません。
一部のデビッドカード・プリペイドカードは使用できない場合があります。（ご利用できない場合はカード会社にお問い合わせ下さい。）
ご注文確定時に決済処理を行うため、ご注文確定時に商品代金（送料含む）をご請求させていただきます
- PayPal（ペイパル）
世界200以上の国と地域で4億人以上のユーザーが利用するかんたん安全な決済・送金・送金リクエストサービスです。
■ご利用上限金額
購入合計金額（送料・手数料込）が【30万円(税込)以下】となります。
■手数料：無料
■ご請求時期について
PayPal（ペイパル）は、ご注文確定時に決済処理を行います。ご注文確定時にご請求させていただきますので予めご了承ください。
商品によって決済のタイミングが異なる場合がございます。その場合は、商品ページで記載しておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
■ご利用時の注意事項
PayPalアカウントでは、Visa、Mastercard、American Express、JCB、ディスカバー、銀聯(UnionPay)をご利用いただけます。
ご注文完了前に、必ず配送先に相違がないか確認したうえで注文確定にお進みください。
※国際貨物の受取人は、輸入税、手数料、関税などの費用が課せられます。詳細については各配送業者の公式サイトをご確認ください。
DHL：https://mydhl.express.dhl/jp/ja/help-and-support/faqs/duties-and-taxes.html
EMS：https://www.post.japanpost.jp/int/use/writing/ems_customs.html
返品/交換/キャンセル
お客様のご都合によるご注文商品の変更・返品・交換・キャンセルは一切承っておりません。ご注文の際は、タイトル、アーティスト、収録曲、専用プレーヤーの必要有無、サイズ、色、数量、仕様など、ご注文内容をよくご確認の上、ご注文ください。
ただし、日本国外のお客様については、別途適用される法令の定めがある場合で、法令に定められた要件を満たすとき、かつ、法令に定められた期間内（なお、EU及び英国の場合は商品の受領後14日以内とします。）に当社指定の問い合わせフォームに必要事項を記載のうえ当社へ連絡したときは、この限りではありません。
また、お客様の転居、住所入力ミスによるお届け先不明、長期不在、関税の不払い等により返送された場合のキャンセルおよび再発送は承っておりません。
この場合の商品代金および配送料、各種手数料などはお客様負担となります。配送先住所や出荷予定日を確認の上、ご購入いただけますようよろしくお願い致します。
また上記理由により荷物が紛失した場合も、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
不良等による返品・交換について
品質には万全を期しておりますが､届いた商品に不良があった場合、注文した商品と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に限り、良品と交換させていただきます。到着から8日以上経過した場合や納品書を紛失された場合は交換対象外とさせていただきます。
返品・交換方法等つきましてはカスタマーサービスから指示にお従いください。
この場合の返品・交換にかかる送料は、当社にて負担いたします。
なお、交換のための良品が在庫切れ・廃盤等により確保できない場合は、ご注文をキャンセルし、代金を返金させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
また、その他、商品の状態等により返品・交換をお受けできない場合がございます。以下の「その他の注意事項」をあわせてご確認ください。
その他の注意事項
- 到着から8日以上経過した商品は返品・交換をお受け致しかねます。商品がお手元に届きましたら、必ずすぐに中身をご確認くださいますようお願い申し上げます。
- 当社にて交換のための良品を確保できない場合を除き、ご注文のキャンセル・返品・返金はお受け致しかねます。予めご了承ください。
- お届け時に同封した納品書は大切に保管してください。
- 商品（箱・付属品も含む）、商品付属の封入物、特典、イベント参加券などのチケット類は破棄せずお手元に保管してください。破棄された場合、返品・交換をお受けできない場合があります。予めご了承ください。
- 商品が破損して届いた場合、商品をお届けした配送箱も破棄せずお手元に保管いただきますようお願い申し上げます。
- グッズは未使用の場合に限り交換対応をさせていただきます。一度でもご使用になられた場合や洗濯されたものについては返品・交換を承れません。予めご了承ください。
- お客様のもとで汚れ、キズ、破損が生じた商品や、ご返送時の商品（箱・付属品も含む）の状態がお届け時と異なっていた場合は返品・交換をお断りします。
- メディア再生対応機種以外の再生機器（パソコン、ゲーム機など）における再生不具合を理由とする商品の交換は承っておりません。
- 商品が破損して届いた場合、商品をお届けした配送箱も破棄せずお手元に保管いただきますようお願い申し上げます。配送途中で破損した可能性があります。お手数ですが、ただちに配送業者の担当営業所へご連絡下さい。良品交換対応の可否については配送業者からの連絡をお待ちください。
カスタマーサポート
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